Chez Sacoches Velo Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

  • Dans son état d’origine
  • Non utilisé et non endommagé
  • Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Accompagné de sa facture d’achat

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les sacs pour selle qui ont été en contact direct avec la peau ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous
  2. Notre équice vous enverra un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents
  4. Incluez la facture originale et le numéro RMA à l’extérieur du colis
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Sacoches Velo Boutique – Service Retours
    78 Avenue des Vosges
    Strasbourg, FR 94177
  6. Nous vous confirmerons par email dès réception de votre retour

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre demande.

Si votre retour est accepté :

  • Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables
  • Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué

Le délai de réception du remboursement dépend de la politique de votre institution bancaire :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Échanges

Pour échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, suivez la procédure de retour standard en précisant dans votre demande que vous souhaitez un échange.

Dès réception de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher équipe de Sacoches Velo Boutique, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [indiquer le numéro de commande]. Détails de l’article : – Nom du produit : – Quantité : – Motif du retour/échange : [Sélectionner le motif approprié] – Article défectueux – Erreur de livraison (mauvais article reçu) – Article endommagé pendant le transport – Changement d’avis/Taille incorrecte Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse email : – Numéro de téléphone : Cordialement, [Votre nom]

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : Sacoches Velo Boutique, 78 Avenue des Vosges, Strasbourg, FR 94177