FAQ

Produits

Quels types de sacoches proposez-vous ?

Nous proposons une gamme complète de sacoches vélo spécialisées : Accessoires sacoches, Sacoches de cadre, Sacoches de guidon, Sacoches de selle, Sacoches porte-bagage et Sacs pour selle. Tous nos produits sont conçus selon notre philosophie « l’essentiel, rien que l’essentiel ».

Vos sacoches sont-elles imperméables ?

La plupart de nos sacoches sont fabriquées avec des matériaux résistants à l’eau, mais nous vous recommandons de vérifier les spécifications techniques de chaque produit pour plus de détails sur leur niveau d’imperméabilité.

Commandes et Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande avant l’expédition.

Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison dépend du mode choisi :
– Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours ouvrables avec DHL ou FedEx
– Livraison Gratuite : 15-25 jours ouvrables avec EMS (pour les commandes de 50€ et plus)

Livrez-vous dans le monde entier ?

Nous expédions effectivement dans le monde entier, à l’exception de certaines zones en Asie et régions éloignées. Contactez-nous si vous avez des doutes concernant votre destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis jusqu’à votre porte.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour nous le retourner. Contactez simplement notre service client à [email protected] pour initier la procédure.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Veuillez envoyer les articles retournés à l’adresse suivante :
Sacoches Velo Boutique – 78 Avenue des Vosges, Strasbourg, FR 94177

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation du remboursement. Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Contact et Service Client

Comment contacter votre service client ?

Notre équipe strasbourgeoise est à votre disposition à l’adresse [email protected] pour toute question ou préoccupation. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.

Où êtes-vous situés ?

Notre entreprise est basée à Strasbourg, France : 78 Avenue des Vosges, Strasbourg, FR 94177. Toutes nos commandes sont préparées avec soin depuis notre entrepôt strasbourgeois.