Options de Livraison

Chez Sacoches Velo Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la commande à la livraison.

Délais de Traitement : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Options d’expédition disponibles :

  • Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte sur les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des contrôles douaniers. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones extrêmement reculées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retours est conçue pour être simple et équitable.

Délai pour initier un retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article.

Conditions de Retour

Pour être éligible, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
  • Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
  • Accompagné de la facture d’achat originale.

Article Non Remboursable : Pour des raisons d’hygiène strictes, les Sacs pour selle qui ont été en contact direct avec la peau ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation de Retour (RMA) : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition détaillées.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents. Incluez la facture originale et écrivez le numéro RMA à l’extérieur du colis.
  4. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Sacoches Velo Boutique – Service Retours
    78 Avenue des Vosges
    Strasbourg, FR 94177
  5. Confirmation : Nous vous enverrons un email de confirmation dès réception de votre colis de retour.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article expédié) ou si l’article est défectueux.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à une inspection.

  • Si votre retour est accepté, vous recevrez un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original.

Délais de réception du remboursement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Échanges

Pour échanger un article, suivez la procédure de retour standard et précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange. Dès réception de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Modèle de Demande de Retour/Échange & Contact

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Corps de l’email :
Cher équipe de Sacoches Velo Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [indiquer le numéro de commande].

Détails de l’article :
– Nom du produit :
– Quantité :
– Motif du retour/échange : [Article défectueux / Erreur de livraison / Article endommagé / Changement d’avis/Taille incorrecte]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

Mes coordonnées :
– Nom complet :
– Adresse email :
– Numéro de téléphone :

Cordialement,
[Votre nom]

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].